Reclami

Swan naît pour les étoiles proches, et le moment de confrontation pour nous est important pour progresser. Si vous avez quelque chose à dire, écrivez-nous.

Si vous êtes client et que vous n'êtes pas satisfait du service reçu, vous pouvez déposer une réclamation par l'un des moyens suivants :
• courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : Swan, Service des réclamations, Via Generale Gustavo Fara, 35 - 20124 Milan.
• par e-mail à l'adresse swan depuis votre adresse d'enregistrement ;
• par courrier électronique certifié (P.E.C.) à l'adresse swan.

Notre équipe du service des réclamations vous répondra dans les plus brefs délais et, au plus tard, dans un délai de 15 jours ouvrables.

Dans des cas exceptionnels, s'il ne parvient pas à vous répondre dans les délais pour des raisons indépendantes de sa volonté, il vous enverra une réponse provisoire, en précisant les raisons du retard et la date à laquelle vous recevrez une réponse définitive.

Nous précisons que l'activité de gestion de la réclamation est gratuite pour le client, et qu'elle ne tient pas compte des frais normalement liés au moyen de communication utilisé et appliqués par les utilisateurs finaux.

Autres voies de recours – recours et médiation

Siles réponses de Swan vous satisfont Swan ou si vous n'avez pas reçu de réponse, nous vous rappelons que, conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez vous adresser à : l'Arbitrage bancaire et financier (ABF)

L'ABF est un système stratégique de résolution des litiges qui offre une alternative plus simple, plus rapide et plus économique que le recours au juge.

L'ABF est un organisme indépendant et impartial qui décide - en quelques mois - qui a la rage et qui a la tortue.

Pour obtenir des informations générales sur ce système et des informations spécifiques sur les thèmes abordés, veuillez cliquer ici :

Nous vous rappelons qu'il est obligatoire, avant d'engager une procédure judiciaire, de procéder à une « tentative de médiation », c'est-à-dire de convoquer la partie adverse devant l'un des organismes de médiation inscrits au registre prévu à cet effet et de tenter ainsi de parvenir à un accord à l'amiable.

Par exemple, les ABF susmentionnés, le Conciliateur bancaire et financier et tout autre organisme reconnu par le ministère de la Justice peuvent être sollicités pour mener cette « tentative de médiation » obligatoire.
• consulter le site www.arbitrobancariofinanziario.it
• appeler le numéro vert 800.19.69.69
• consulter le guide de l'Arbitro Bancario Finanziario « ABF in parole semplici » au format pdf