Réclamations (Italie)

Swan conçu pour être à votre écoute, et nous accordons une grande importance au dialogue afin de pouvoir nous améliorer. Si vous avez quelque chose à nous dire, écrivez-nous ici.

Si vous êtes client et que vous n'êtes pas satisfait de l'assistance que vous avez reçue, vous pouvez déposer une réclamation par les moyens suivants :

• Courrier recommandé (avec accusé de réception) à l'adresse suivante : Swan, Service des réclamations, Via Generale Gustavo Fara, 35 – 20124 Milan.
• Envoyez un e-mail standard à swan depuis votre adresse e-mail enregistrée.
• Courriel certifié (P.E.C.) à l'adresse swan.

Notre service des réclamations vous répondra dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 15 jours ouvrables.

Dans des cas exceptionnels, si elle n'est pas en mesure de vous répondre dans les délais pour des raisons indépendantes de sa volonté, elle vous enverra une réponse provisoire vous expliquant les raisons de ce retard ainsi que la date à laquelle vous recevrez une réponse définitive.

Veuillez noter que le traitement des réclamations est gratuit pour le client, sans préjudice des frais habituellement liés au moyen de communication choisi et facturés par des tiers.

Autres possibilités : recours et médiation

Si les réponses Swanne vous satisfont pas ou si vous n'avez pas reçu de réponse, n'oubliez pas que, conformément à la législation en vigueur, vous pouvez vous adresser au Médiateur bancaire et financier (ABF).

L'ABF est un système extrajudiciaire de règlement des litiges qui offre une alternative plus simple, plus rapide et plus économique qu'une procédure judiciaire.

L'ABF est un organisme indépendant et impartial qui détermine, en l'espace de quelques mois, qui a raison et qui a tort.

Pour obtenir des informations générales sur ce système et des renseignements spécifiques concernant les recours qui ont été introduits, vous pouvez :

Veuillez noter qu'avant d'engager une action en justice, il est obligatoire de tenter une « médiation », c'est-à-dire de convoquer la partie adverse devant l'un des organismes de médiation inscrits au registre compétent et de tenter de parvenir à un accord à l'amiable. Par exemple, l'ABF susmentionné, le Conciliateur bancaire et financier, ainsi que tout autre organisme reconnu par le ministère de la Justice peuvent être sollicités pour mener à bien cette « tentative de médiation » obligatoire.

• Rendez-vous sur www.arbitrobancariofinanziario.it
• Appelez le numéro gratuit 800.19.69.69
• Consultez le guide du Médiateur bancaire et financier intitulé « L'ABF en termes simples » ( PDF)