Swan ajoute 42 millions d'euros à sa série B pour développer les services bancaires intégrés en Europe. Plus d'informations ici.
Dernière mise à jour : 21 novembre 2024
Cette page d'assistance rassemble des ressources dédiées aux utilisateurs de nos services bancaires. Nous fournissons également une assistance à nos partenaires qui intègrent des services bancaires par l'intermédiaire d'une équipe dédiée de gestionnaires de comptes.
Avec Swan, les entreprises de toute l'Europe ont l'opportunité unique de proposer à leurs clients des comptes de paiement, intégrés de manière transparente sous leur propre marque. Notre plateforme garantit la sécurité et l'efficacité du traitement des fonds, en répondant aux divers besoins des utilisateurs.
En tant que titulaire d'un compte Swan, vous avez la pleine propriété et le contrôle de tous les fonds sur votre compte. Garantir la sécurité et le contrôle de votre argent est fondamental pour notre service, quelle que soit la marque que vous utilisez pour vous engager avec Swan.
Nous disposons d'équipes spécialisées chargées de vous aider à ouvrir des comptes, à les gérer, à résoudre des problèmes de transaction et à assurer la lutte contre le blanchiment d'argent et la protection de vos fonds.
Bien que vous receviez probablement une assistance fiable de la part de votre solution offrant un compte de paiement Swan sous sa marque, notre équipe d'assistance spécialisée est également disponible pour vous aider à résoudre les problèmes bancaires spécifiques que vous pourriez rencontrer, y compris :
Pour obtenir des ressources supplémentaires sur la gestion de votre compte intégré, veuillez consulter notre Centre d'assistance.
Si vous ne trouvez pas les réponses dont vous avez besoin, n'hésitez pas à soumettre une demande directement via le portail d'assistance de votre application bancaire ou à envoyer un e-mail à swan pour recevoir l'aide des équipes d'assistance de Swan.
Le document ci-dessous offre une vue d'ensemble de notre politique de service à la clientèle.
Cette page d'aide regroupe les ressources dédiées aux utilisateurs de nos services bancaires. Nous apportons également notre soutien aux entreprises clientes qui intègrent des services bancaires, en mettant à leur disposition une équipe dédiée de gestionnaires de clientèle.
Avec Swan, les entreprises de toute l'Europe ont la possibilité unique de proposer à leurs clients des services de paiement intégrés à leur propre marque, sans aucune friction. Notre plateforme garantit une gestion sûre et efficace des fonds, en répondant aux divers cas d'utilisation et aux besoins des utilisateurs.
En tant que titulaire d'un compte Swan, vous avez la pleine propriété et le contrôle de tous les fonds de votre compte. Garantir la sécurité et le contrôle de votre argent est fondamental pour notre service, sans compter la marque que vous utilisez pour interagir avec Swan.
Nous disposons d'équipements spécialisés pour vous aider dans l'ouverture de votre compte, les processus opérationnels de votre compte, les problèmes de transfert et les processus de régulation contre le gaspillage de l'argent et la protection de vos fonds.
Même s'il est probable que vous receviez un avis fiable sur la solution que vous proposez à une banque Swan votre marque, notre équipe de spécialistes est toujours disponible pour vous aider à résoudre tout problème de banque plus spécifique que vous pourriez avoir, y compris les suivants
Pour obtenir des informations supplémentaires sur la gestion de votre compte, veuillez consulter notre Centre d'assistance.
Les données de contact du service d'assistance au client de Swan sont celles qui sont indiquées :
Le délai pour la résolution des questions ou réclamations est de neuf jours ouvrables à compter de leur présentation à la CAS, et ce par n'importe quel moyen de communication autorisé conformément à ce qui est prévu dans le règlement qui suit. En situaciones excepcionales, previstas en la normativa, si no pudiese ofrecerse una respuesta en el indicado plazo, por razones ajenas a Swan, se enviará una respuesta provisional al cliente indicándole los motivos del retraso y especificando el plazo en el cual recibirá la respuesta definitiva, que no excederá, en cualquier caso, un mes.
Finalizado dicho plazo sin pronunciamiento del SAC, o antes de transcurrir el mismo, si la resolución no fuera favorable, el cliente podrá acudir ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, a través del formulario de reclamación en línea o por carta, a la siguiente dirección :
Banco de España
Departamento de Conducta de Entidades
C/ Alcalá 48
28014 Madrid
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Avec Swan, les entreprises de toute l'Europe ont la possibilité d'offrir à leurs clients des services de paiement parfaitement intégrés à leur propre marché. Notre plate-forme garantit une gestion sûre et efficace des fonds, répondant aux diverses exigences des utilisateurs.
En tant que titulaire d'un compte Swan, vous disposez d'un droit de propriété et d'un contrôle total sur votre compte. Garantir la sécurité et le contrôle de votre compte est essentiel pour notre service, indépendamment du marché sur lequel vous utilisez Swan.
Nous disposons d'une équipe spécialisée pour vous assister dans l'ouverture du contact, les processus opérationnels du contact, les problèmes liés aux transferts et pour garantir la conformité aux normes en matière d'antitrichage et la protection de vos fonds.
S'il est probable que vous ayez besoin d'un soutien solide pour la solution qui vous offre un accès au paiement Swan sur votre propre marché, notre équipe d'assistance spécialisée est également disponible pour vous aider à résoudre tout problème bancaire spécifique, entre autres :
Pour de plus amples informations sur la gestion de votre ordinateur intégré, consultez notre Centre d'assistance.
Si vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez, n'hésitez pas à envoyer une demande directement via le portail d'assistance de votre application bancaire ou à envoyer un e-mail à swan pour obtenir l'aide de l'équipe d'assistance de Swan.
Le document ci-dessous offre un panorama complet de notre politique de service aux clients.
