Plaintes (Italie)

Swan été conçu pour rester proche de vous, et il est important pour nous de pouvoir échanger avec vous afin de nous améliorer. Si vous avez quelque chose à nous dire, n'hésitez pas à nous écrire ici.

Si vous êtes client et que vous n'êtes pas satisfait de l'assistance que vous avez reçue, vous pouvez déposer une réclamation par les moyens suivants :

• Lettre recommandée (avec accusé de réception) à l'adresse suivante : Swan, Bureau des réclamations, Via Generale Gustavo Fara, 35 — 20124 Milan.
• Envoyez un e-mail standard à swan depuis l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
• Courriel certifié (P.E.C.) à l'adresse swan.

L'équipe de notre service des réclamations vous répondra dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 15 jours ouvrables.

Dans des situations exceptionnelles, s'il ne peut pas vous répondre dans les délais pour des raisons indépendantes de sa volonté, il vous enverra une réponse provisoire expliquant les raisons de ce retard et vous indiquera dans quel délai vous recevrez une réponse définitive.

Veuillez noter que le traitement des réclamations est gratuit pour le client, sans préjudice des frais habituellement liés au mode de communication choisi et facturés par des tiers.

Autres options : recours et médiation

Si les réponses de Swan vous satisfont pas ou si vous n'avez pas reçu de réponse, n'oubliez pas que, conformément à la législation en vigueur, vous pouvez vous adresser au Médiateur bancaire et financier (ABF).

L'ABF est un système de règlement extrajudiciaire des litiges qui offre une alternative plus simple, plus rapide et moins coûteuse que le recours aux tribunaux.

L'ABF est un organisme indépendant et impartial qui détermine, en quelques mois, qui a raison et qui a tort.

Pour obtenir des informations générales sur ce système et des informations spécifiques sur les recours qui ont été introduits, vous pouvez :

Veuillez noter qu'avant d'intenter une action en justice, il est obligatoire de tenter une « médiation », c'est-à-dire de convoquer la partie adverse devant l'un des organismes de médiation inscrits au registre concerné et de tenter de parvenir à un accord à l'amiable. Par exemple, l'ABF susmentionné, le conciliateur bancaire et financier et tout autre organisme reconnu par le ministère de la Justice peuvent être sollicités pour mener à bien cette « tentative de médiation » obligatoire.

• Rendez-vous sur www.arbitrobancariofinanziario.it
• Appelez le numéro gratuit 800.19.69.69
• Consultez le guide du Médiateur bancaire et financier « L'ABF en termes simples » ( PDF)