Réclamations (Italie)

Swan conçu pour rester à tes côtés, et il est important pour nous de pouvoir échanger avec toi afin de nous améliorer. Si tu as quelque chose à nous dire, n'hésite pas à nous écrire ici.

Si vous êtes client et que vous n'êtes pas satisfait de l'assistance que vous avez reçue, vous pouvez déposer une réclamation par les moyens suivants :

• Lettre recommandée (avec accusé de réception) adressée à : Swan, Service des réclamations, Via Generale Gustavo Fara, 35 — 20124 Milan.
• Envoyez un e-mail standard à swan depuis l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
• Courrier électronique certifié (P.E.C.) à l'adresse swan.

Notre équipe du service des réclamations vous répondra dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 15 jours ouvrables.

Dans des cas exceptionnels, s'il ne peut pas vous répondre dans les délais pour des raisons indépendantes de sa volonté, il vous enverra une réponse provisoire expliquant les raisons du retard et la date limite à laquelle vous recevrez une réponse définitive.

Veuillez noter que le traitement des réclamations est gratuit pour le client, sans préjudice des frais habituellement liés au moyen de communication choisi et facturés par des tiers.

Autres options : recours et médiation

Si les réponses de Swan vous satisfont Swan ou si vous n'avez pas reçu de réponse, n'oubliez pas que, conformément à la législation en vigueur, vous pouvez contacter le Médiateur bancaire et financier (ABF).

L'ABF est un système de règlement extrajudiciaire des litiges qui offre une alternative plus simple, plus rapide et moins coûteuse que le recours aux tribunaux.

L'ABF est un organisme indépendant et impartial qui détermine, en quelques mois, qui a raison et qui a tort.

Pour obtenir des informations générales sur ce système et des renseignements spécifiques concernant les recours qui ont été introduits, vous pouvez :

Veuillez noter qu'avant d'engager une procédure judiciaire, il est obligatoire de recourir à la « médiation », c'est-à-dire de convoquer la partie adverse devant l'un des organismes de médiation inscrits au registre compétent et de tenter de parvenir à un accord à l'amiable. Par exemple, pour mener à bien cette « tentative de médiation » obligatoire, vous pouvez vous adresser à l'ABF susmentionnée, au Conciliateur bancaire et financier et à tout autre organisme reconnu par le ministère de la Justice.

• Rendez-vous sur www.arbitrobancariofinanziario.it
• Appelez le numéro gratuit 800.19.69.69
• Consultez le guide du Médiateur bancaire et financier « L'ABF en termes simples » ( PDF)