Réclamations (Italie)

Swan conçu pour rester proche de vous, et nous accordons une grande importance au dialogue afin de pouvoir nous améliorer. Si vous avez des commentaires à nous faire, n'hésitez pas à nous écrire ici.

Si vous êtes client et que vous n'êtes pas satisfait de l'assistance que vous avez reçue, vous pouvez déposer une réclamation par les moyens suivants :

• Lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Swan, Service des réclamations, Via Generale Gustavo Fara, 35 — 20124 Milan.
• Envoyez un e-mail standard à swan depuis votre adresse e-mail enregistrée.
• Courriel certifié (P.E.C.) à l'adresse swan.

Notre équipe chargée du traitement des réclamations vous répondra dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 15 jours ouvrables.

Si, dans des cas exceptionnels et pour des raisons indépendantes de sa volonté, il ne peut pas vous répondre dans les délais, il vous enverra une réponse provisoire expliquant les raisons du retard et indiquant la date à laquelle vous recevrez une réponse définitive.

Veuillez noter que le traitement des réclamations est gratuit pour le client, sans préjudice des frais habituellement liés au moyen de communication choisi et facturés par des tiers.

Autres options — Voies de recours et médiation

Si vous Swan êtes Swan satisfait des réponses fournies par Swan ou si vous n'avez pas reçu de réponse, n'oubliez pas que vous pouvez vous adresser au Médiateur bancaire et financier (ABF) conformément à la législation en vigueur.

L'ABF est un système extrajudiciaire de règlement des litiges qui offre une alternative plus simple, plus rapide et plus économique à la procédure judiciaire.

L'ABF est un organisme indépendant et impartial qui statue en l'espace de quelques mois pour déterminer qui a raison et qui a tort.

Vous trouverez des informations générales sur ce système ainsi que des informations spécifiques concernant les réclamations déposées à l'adresse suivante :

Veuillez noter qu'avant d'engager une procédure judiciaire, il est obligatoire de tenter une « médiation », c'est-à-dire de convoquer la partie adverse devant l'un des organismes de médiation inscrits au registre correspondant et de s'efforcer de parvenir à un accord à l'amiable. Pour la mise en œuvre de cette « tentative de médiation » obligatoire, il est possible de faire appel, par exemple, à l'ABF susmentionnée, au médiateur bancaire et financier ou à tout autre organisme agréé par le ministère de la Justice.

• Rendez-vous sur www.arbitrobancariofinanziario.it
• Appelez le numéro gratuit 800.19.69.69
• Consultez le guide du médiateur bancaire et financier « L'ABF en termes simples » ( PDF)